Cette certification atteste du respect d’engagements de services concrets, mesurables et réalistes qui constituent pour les clients de FRONTER un véritable gage de confiance à travers 18 engagements*.
AFNOR Certification développe depuis 1994 une offre de certification de services qui s’applique à toutes les activités de service à destination des particuliers comme des professionnels. Le principe ? Les entreprises candidates à la certification AFAQ Engagement de service disposent de trois mois pour se mettre en conformité avec le référentiel métier et mettre en place des actions leur permettant d’atteindre le niveau des engagements définis (organisation, formation, communication, etc.). Après audit sur site, la certification est délivrée pour une durée de 3 ans. Une surveillance est ensuite réalisée par AFNOR Certification.
Ces contrôles réguliers effectués par AFNOR CERTIFICATION ont pour objectif de :
– clarifier les relations entre FRONTER et ses clients de « Secteur d’activité » et leur fait partager un langage commun,
– renforcer la relation de confiance,
– s’assurer d’une qualité de prestations homogène et constante.
Aujourd’hui, la certification AFAQ Engagement de Service® selon le référentiel REF 218 / 01 constitue la preuve d’une mobilisation interne pour une démarche de progrès continue et partagée.
Fronter, société norvégienne fondée en 1998, est un des chefs de file du marché des ENT (environnement numérique de travail).
Présent dans plus de 10 pays, entièrement dédié à l’éducation, Fronter développe un outil souple, ouvert, sécurisé et performant, utilisé, entre autres, par tous les établissements primaires publics de Londres et d’Oslo. Fronter compte à ce jour 7 millions d’utilisateurs dans le monde.
En 2008, Fronter a rejoint Pearson, groupe d’ampleur internationale présent dans 60 pays. Pearson accompagne les évolutions technologiques de l’éducation et de la formation en développant des outils numériques dédiés à l’apprentissage et à l’enseignement.
Fronter, parmi de nombreuses certifications est certifiée ISO 27001.
* Les 18 engagements, gage de confiance :
1 L’ENT est un espace de travail accessible à tout utilisateur
2 L’ENT dispose de fonctionnalités facilitant la navigation de l’utilisateur
3 L’ENT propose des services essentiels intégrés
4 L’ENT propose l’accès à des services essentiels, sans réauthentification
5 L’utilisateur dispose d’espaces personnel et de partage
6 Par une identification unique, l’utilisateur accède à des fonctionnalités additionnelles
7 L’ENT dispose de fonctionnalités facilitant son administration
8 L’éditeur assure un support auprès des porteurs de projets et la maintenance de sa solution
9 Un accompagnement adapté permet la prise en main de l’ENT
10 L’ENT dispose de fonctionnalités d’import et d’export des données facilitant leur manipulation et leur conservation
11 L’ENT dispose de mécanismes de protection des données personnelles
12 Un contact administrateur et support en ligne accompagne l’utilisateur
13 L’ENT intègre des mécanismes de transition et de continuité des « comptes » utilisateurs lors de leur parcours scolaire
14 L’ENT dispose d’outils et de services techniques pour son déploiement massif
15 L’architecture de l’ENT respecte les préconisations techniques du SDET_v2.0
16 L’ENT dispose de mécanismes de sécurité et sauvegarde
17 L’éditeur anticipe et sécurise la phase d’exploitation de l’ENT
18 L’éditeur utilise les technologies SSO