E-Call Game : serious game de formation à la relation client

E-Call Game est un serious game immersif qui plonge l’apprenant dans un centre d’appels virtuel en 3D et lui permet de se glisser dans la peau d’un conseiller clientèle.

Utilisant les ressorts du jeu vidéo, ce nouvel outil innovant permet aux participants de développer leurs acquis et leurs compétences, tout en évoluant dans un environnement ludique en 3D. Cet outil de formation permet de perfectionner les capacités relationnelles et d’écoute active des opérateurs de call centers, des conseillers clientèle, des commerciaux ou assistants commerciaux gérant un grand nombre d’appels.

E-Call Game mise principalement sur l’interactivité et la formation par l’exemple. Le scénario du jeu est basé sur des mises en situation, des exercices et des dialogues réalistes, enregistrés par de véritables acteurs. Tous les exercices disposent de corrigés immédiats.

Le serious game E-Call Game peut être intégré à divers plans de formation. Il peut être proposé lors d’un suivi personnalisé, pour une session d’auto-formation ou en mode tutoré (en présentiel ou à distance).

E-Call Game, configuré selon la norme SCORM, peut être mis en ligne sur une plate-forme e-learning. L’apprenant peut y accéder à tout moment pour revenir à son rythme sur les exercices après la formation et autant de fois qu’il le souhaite.

Interactive 4D propose également aux entreprises et aux organismes de formation sa propre plate-forme LMS multifonctions personnalisable.

Le serious game E-Call Game a été développé en partenariat avec le cabinet de formation 5PM Consulting, spécialisé dans le domaine de la relation client et de l’e-learning.

La société Interactive 4D conçoit des jeux multimédia interactifs à but pédagogique (serious games) ou promotionnel (advert games).