Étiquette : ressources humaines

Partenariat e-learning

MEDIAPOST confie à QOVEO l’ingénierie de formation et la réalisation d’un parcours e-learning pour renforcer et évaluer les compétences de sa force de vente.

QOVEO, éditeur de solutions de valorisation du capital humain, a créé pour MEDIAPOST, spécialiste du marketing relationnel, une plate-forme dédiée à la gestion et à l’animation de la formation de sa force de vente, administrée via Qopilot, un SIRH unique sur son marché.

Ce dispositif, d’une grande flexibilité d’utilisation, permet d’associer un parcours e-learning à des exercices de mise en situation destinés à enrichir les acquis des collaborateurs.

S’appuyant sur une grille d’évaluation couplant les scores obtenus lors de la formation et les observations de terrain, cette approche originale permet d’individualiser les parcours d’apprentissage.

Elle participe également à impliquer concrètement les managers opérationnels dans l’évaluation et la gestion des compétences de leurs équipes.

Un parcours e-learning pour perfectionner les techniques de vente

S’affirmant comme l’expert de la relation client et de la communication de proximité, MEDIAPOST a engagé, depuis 2010, un programme ambitieux pour former ses commerciaux aux techniques de vente.

L’entreprise s’appuie alors sur l’expertise de TOTEM, société conseil en ressources humaines, pour définir un nouveau référentiel de vente MEDIAPOST puis animer des formations en présentiel destinées à la force de vente mais aussi au management commercial.

L’objectif, hormis l’acquisition de savoir, est non seulement de mobiliser l’ensemble des acteurs commerciaux autour de cette nouvelle approche mais aussi d’ancrer un langage commun et des réflexes en matière de démarche commerciale.

Pour consolider ces acquis, MEDIAPOST se lance en 2011 dans une démarche de mix learning, plaçant les managers commerciaux au centre du dispositif de formation.

Paquita FRANCES, Responsable Formation de MEDIAPOST nous explique le projet :
«Nous avions la volonté de concevoir un projet global qui implique aussi bien l’apprenant que le management. Nous avons ainsi mis à la disposition des équipes commerciales un dispositif mix visant la réalisation de parcours individualisés : un apprentissage via un e-learning complété par des accompagnements terrain ou des training réalisés par le management commercial.

Puis, dans un second temps, les commerciaux, en fonction d’évaluations effectuées par leur manager et des besoins ainsi détectés, ont participé en présentiel à des ateliers personnalisés.

Ce souhait d’impliquer le management dans la gestion des compétences de leur équipe, nous a conduit à créer un outil d’animation managériale, composé de contenus et de modalités pédagogiques leur permettant de réaliser les trainings lors des réunions commerciales. Cette mallette est accessible sur la plate-forme e-learning».

MEDIAPOST confie début 2011 à QOVEO et à TOTEM la réalisation de cette formation en mix learning. Les contenus pédagogiques, créés par l’équipe projet MEDIAPOST et TOTEM sont scénarisés par QOVEO.

Le produit e-learning

Le produit e-learning est composé de 6 modules abordant les étapes du référentiel de vente. Après une présentation des objectifs et des bonnes pratiques à adopter, l’apprenant est invité à tester ses connaissances avec différents quizz et simulations d’entretien. Chaque module se conclue par un rappel des fondamentaux à retenir lors de chaque étape.

Une double évaluation portant sur les acquis des formations et la mise en œuvre de ces compétences par les collaborateurs sur le terrain

QOVEO a créé une grille d’évaluation en ligne à partir du référentiel des techniques de vente. Celle-ci permet de confronter à tout moment, individu par individu et compétence par compétence, d’une part les scores obtenus lors de l’apprentissage e-learning et d’autre part les appréciations des managers lors de l’observation de leurs collaborateurs.

Classées en 3 niveaux – acquis, partiellement acquis, non acquis -, ces évaluations permettent de déterminer précisément les objectifs d’acquisition de savoir-faire pour chaque collaborateur et de définir ainsi le parcours individualisé (e-learning et présentiel).

Une mallette pédagogique en ligne disponible pour compléter les parcours e-learning

La plate-forme d’administration héberge également un espace de ressources et de partage à disposition des managers : à tout moment, ceux-ci ont la possibilité de télécharger mais aussi de déposer une palette de documents leur permettant de retravailler ou d’approfondir des points particuliers avec leurs collaborateurs : exercices, quizz, jeux de rôle.

Cet espace, véritable mallette pédagogique virtuelle, permet ainsi aux managers d’intervenir de manière autonome et très réactive auprès de leur équipe.

Fort de cette expérience réussie, la collaboration entre QOVEO, TOTEM et MEDIAPOST se poursuit actuellement avec le développement d’une nouvelle série de modules e-learning qui auront pour objectif de faire revisiter aux attachés commerciaux, avec un scénario renouvelé, les fondamentaux des techniques de vente.

A propos de QOVEO : www.qoveo.com

A propos de MEDIAPOST : www.mediapost.fr

A propos de TOTEM : www.totem-formation.fr

23 septembre 2011
De Dietrich et e-doceo, un partenariat e-learning solide

De Dietrich, spécialiste international de la fabrication et la commercialisation des systèmes de chauffage, renouvelle sa confiance dans la solution globale e- doceo pour la production de ses modules de formation dans le cadre de ses services associés.

La formation au cœur de la politique de De Dietrich
La formation fait depuis longtemps partie intégrante de la culture de De Dietrich. La preuve en est, six centres de formation en présentiel se sont développés sur le territoire français. En 2007, le groupe international se lance dans la production de modules d’apprentissage pour ses agents commerciaux, à l’aide de la solution globale e-doceo.

Une initiative justifiée par un attrait certain pour les nouvelles technologies et le e-learning, mais aussi liée à un constat : l’indisponibilité grandissante de ses apprenants externes à venir se former en présentiel.

Le projet de formation à distance de De Dietrich vise deux publics cibles :

• Les collaborateurs internes, notamment les équipes commerciales, par le biais de modules d’apprentissage liés au savoir-faire métier ou à la connaissance des produits par exemple.

• Les clients installateurs externes, pour des formations techniques et technico-commerciales,afin d’acquérir une double compétence.

Des outils e-doceo adaptés aux besoins de De Dietrich
Depuis ses premiers pas dans le e-learning en 2007, De Dietrich est fidèle aux outils de création de contenus ainsi qu’à la plateforme LMS e-doceo pour la gestion de ses parcours de formation.

«Avec les outils e-doceo, j’ai trouvé la solution idéale qui répondait à mes besoins en termes de e-learning, tout en respectant le budget qui m’était alloué» déclare Jean-Philippe Sommer, chef de projets formation chez De Dietrich.

Devant le déploiement croissant de ses formations à distance, le service formation du groupe emploie depuis peu une personne dédiée à la production de parcours de formation.

La formation à distance, les clients de De Dietrich en redemandent. La majorité des apprenants se réabonnent aux parcours de formation payants, proposés sous la forme de forfaits. Il s’agit d’un réel signe d’intérêt de la part des clients formés mais aussi une preuve de réussite pour l’intégration de la formation à distance dans ce secteur d’activité.

De Dietrich s’engage activement dans ce succès, exerçant un tutorat proactif auprès de ses apprenants (contacts réguliers par téléphone ou par mail, suivi de l’avancement dans la formation grâce à la plateforme LMS, relance, motivation).

Le e-learning n’est donc pas perçu comme de simples cours en ligne mais propose un réel suivi assuré par les responsables de formation.

Les avantages économiques de la formation en ligne sont aussi bien décelés du côté de De Dietrich que de celui des clients. Le retour sur investissement (ROI) est facilement calculable : économies sur les déplacements (frais de transports, de logement, de restauration). La formation en présentiel est parfois réduite d’une journée grâce à la formation à distance.

«Le e-learning vient en complément, réduisant la part de la formation présentielle» atteste Jean-Philippe Sommer.

Il ajoute «La formation à distance rend l’apprentissage plus efficace. Grâce aux activités d’entrainement conçues avec l’outil auteur puis diffusées via la plateforme LMS d’e-doceo, nous assurons un suivi précis de nos apprenants, ce qui s’avère être un argument majeur».

Face à ce succès probant, De Dietrich ouvre sa formation à distance à l’international en diffusant sur sa plateforme LMS certains de ses parcours d’apprentissage en anglais pour ses clients étrangers. Le service formation s’engage donc dans la gestion multilingue, une nouvelle étape importante pour De Dietrich.

A propos de De Dietrich
Leader sur le marché de la condensation, De Dietrich s’engage depuis plus de 10 ans dans la voie du Confort Durable avec des systèmes de chauffage innovants, permettant d’économiser l’énergie et de préserver l’environnement. Généraliste du chauffage, De Dietrich propose des systèmes multi-énergies combinant la condensation fuel et gaz, les combustibles solides, le solaire et les pompes à chaleur pour des solutions sur-mesure.

A propos d’e-doceo
Editeur français de logiciels dédiés à la formation à distance, e-doceo agit de façon complète dans la création des projets e-learning de ses clients, opérant aussi bien au niveau technologique, que pédagogique et organisationnel. La société s’est développée autour de trois pôles d’activités : l’édition de logiciels dédiés au e-learning, la réalisation de programmes de formation à distance et l’accompagnement de projets e-learning.

12 juillet 2011
De nouveaux serious game dans le domaine des ressources humaines et de la relation client

Interactive 4D annonce la signature d’un partenariat de distribution croisé avec la société ITycom, spécialisée dans la conception de solutions pour les ressources humaines et la formation.

Ce partenariat consiste en la mise en commun des catalogues de serious games des deux sociétés. Le catalogue d’Interactive 4D, spécialisé dans la relation client et la gestion de projet, s’enrichit ainsi de six nouveaux serious games développés par ITycom, portant sur la gestion relationnelle des fonctions d’encadrement.

Six serious games pour s’entraîner au management, à la communication et à la vente.

Ces nouveaux jeux sérieux traitent principalement de la préparation des entretiens : entretien de recadrage, entretien de délégation, entretien annuel, entretien de contrôle et entretien de vente.

Ils mettent l’accent sur l’aspect relationnel et comportemental de la fonction d’encadrement. Par le jeu, le participant s’initie à mieux faire passer les messages essentiels à ses employés, ses collègues ou ses clients.

Destinés aux responsables d’équipes, aux managers et aux conseillers commerciaux, ils s’avèrent être des outils d’entraînement indispensables pour la préparation d’entretiens réguliers.

Des scénarios réalistes et ludiques

D’une durée de 20 à 40 minutes, ces serious games s’inspirent de situations concrètes afin d’amener les participants à adopter les bons choix et suivre le bon déroulé lors d’un entretien.

L’apprenant incarne virtuellement un manager amené à déléguer des tâches, à évaluer ses équipes, à recadrer un collaborateur, ou bien un responsable ayant à dialoguer avec un collègue afin d’améliorer leur travail en équipe. Il peut aussi entrer dans la peau d’un conseiller commercial effectuant une visite chez un client.

Le joueur choisit les thématiques et les orientations de discussions avec un subordonné, un collègue ou un client virtuel et doit faire aboutir ces discussions de la façon la plus adroite et la plus efficace possible.
En fin de session, une évaluation de la simulation est accompagnée de résultats graphiques et de feedbacks personnalisés.

Un partenariat croisé

Le catalogue d’ITycom s’étoffe quant à lui des serious games et simulations proposés par Interactive 4D dans les domaines de la relation client et de la gestion de projet, notamment E-Calling Game, outil de formation à la relation téléphonique destiné aux téléconseillers de centres d’appels et E- Selling Game, jeu sérieux d’entraînement à la vente s’adressant aux conseillers de clientèle en magasin.

A propos d’Interactive 4D et d’ITycom
Interactive 4D conçoit et développe des serious games interactifs dans les domaines de la relation client et de la gestion de projet. Ces serious games ont la particularité d’être personnalisables et immersifs grâce à l’utilisation des techniques de création de jeux vidéo en 3D temps réel. Ils sont également intégrables à une plate-forme e-learning et permettent l’organisation de challenges individuels ou collectifs.

ITycom est architecte de solutions pour les ressources humaines et la formation. Basée à Genève et à Annecy, ITycom comptabilise huit années d’expérience auprès de nombreux clients nationaux et internationaux.

17 juin 2011
Des serious games pour des formations plus ludiques

Grâce à la mise en place de plusieurs partenariats, CSP Formation, 3^ème organisme de formation professionnelle en France, intègre les serious games à ses formations afin de développer de véritables parcours qui favorisent la montée en compétences des stagiaires.

Les serious games gagnent du terrain dans les entreprises. Le développement des technologies graphiques et du virtuel fait peu à peu tomber les réticences sur cet outil longtemps considéré comme une distraction inconciliable avec le milieu professionnel. Prenant une part de plus en plus importante, le marché du serious game devrait peser 10 milliards d’euros d’ici 2015.

Reposant sur un support de jeu vidéo et un scénario pédagogique « sérieux« , le serious game permet de transmettre à ses participants un message ou un enseignement. En effet, le stagiaire est plongé dans un cas d’entreprise complet très proche de la réalité. La participation active permise par le jeu et la possibilité de recommencer la partie pour améliorer ses performances sont largement plébiscitées par les DRH. Durant le jeu, les choix du stagiaire le conduiront à une évaluation en fin de jeu et lui permettront de se positionner et d’en retirer des axes d’amélioration.

L’offre de Serious Games de CSP Formation se fait en partenariat avec trois acteurs clé :

– D’une durée de 2 à 3 heures, les simulateurs Prendo fonctionnent sur le même principe qu’un serious game, à savoir créer des situations concrètes afin d’amener les participants à prendre des décisions.

– Quant aux serious games fournis par Qoveo, ils s’utilisent après la formation. L’éditeur met à la disposition des entreprises des jeux «sérieux» sur les outils de la Qualité, Sécurité, Environnement et Lean Management.

– Enfin, Daesign est une référence en matière de serious games. Grâce à une technologie très avancée et un système intelligent, CSP Formation propose, en stage intra-entreprise, un serious game sur l’entretien annuel.

Convaincu de l’efficacité des serious games pour la montée en compétence des stagiaires, CSP Formation inclut ces jeux pédagogiques dans son offre de formation depuis 2010, dans le but de mettre en situation les stagiaires et ainsi leur permettre d’appliquer et de pratiquer les notions acquises.

Après plusieurs mois de collaboration, Artefacto et CSP Formation viennent d’achever un jeu «sérieux» sur le pilotage du changement intitulé «Le cas Stabilis».

«Le cas Stabilis» est un cas d’entreprise présenté lors de la formation présentielle sur le thème «Piloter le changement». Après la formation, CSP Formation met à disposition un support technique permettant au stagiaire de s’entraîner seul et d’évaluer ses acquis.

Le scénario de ce serious game repose sur l’histoire de Stabilis, une entreprise industrielle fictive qui, en raison d’un échec sur un projet client stratégique, doit opérer une réorganisation : changements de poste, rétrogradation, déménagement, etc.

CSP Formation a pris en charge la conception pédagogique de ce serious game, tandis qu’Artefacto s’est occupé de la partie technique .

«Nous avons profité avec Artefacto de nos expertises mutuelles pour créer un module 100% adapté aux méthodes de CSP Formation. ‘Le cas Stabilis’ a pour objectif de faire acquérir au participant les clés du pilotage du changement, à savoir l’analyse, la stratégie, la mise en mouvement des hommes, en le plongeant dans un cas d’entreprise complet mettant en scène des acteurs virtuels. Chaque stagiaire est orienté dans le jeu en fonction de ses choix», commente Yann Coirault, Pilote de l’Innovation chez CSP Formation.

Outre «Le cas Stabilis», quatre autres serious games sont programmés pour 2011 sur les thèmes suivants : un entretien d’audit, la journée d’un manager, la relation client et la vente.

Par la force de son slogan «Ensemble, cultivons le talent !» CSP Formation place l’accroissement du capital humain de ses clients, au cœur de sa stratégie.

Plus d’infos :

www.csp.fr
Consultez le teaser à l’adresse suivante : http://www.youtube.com/watch?v=k-dEzqbOQJQ

28 avril 2011
Neosphere et Daesign s’associent pour un serious game

NeoSpheres, créée en octobre 2010, société spécialisée dans le conseil RH et créateur de « Myspheres » , premier écosystème communautaire dédié aux RH des PME, annonce son partenariat avec Daesign, éditeur de Serious Games, afin d’offrir à ses membres un serious game de formation comportementale à la conduite des entretiens.

Créée par NeoSpheres, MySpheres est le 1er écosystème communautaire de Gestion des Ressources Humaines à destination des PME- PMI. L’objectif ? Faire de la GRH, un véritable atout compétitif. Dans sa logique de solution intégrée, MySpheres propose :

– un outil de gestion des entretiens annuels

– des bonnes pratiques de management de la performance

– des modèles d’entretiens

– et désormais un module de formation à la conduite d’entretiens.

Le module basé sur des jeux de rôle et des mises en situation permet ainsi au collaborateur, comme au manager, de préparer efficacement cette étape clé de gestion de carrière.

Ce partenariat s’inscrit dans une logique plus globale de « MySpheres » qui offre à ses membres une véritable offre de formation multi-modes (Blended Learning), les serious games de Daesign apportent une dimension capitale en travaillant sur le comportemental pour permettre une acquisition plus solide.

« Avec Daesign, nous poursuivons notre politique de partenariat intégrée dans « MySpheres » , pour offrir aux PME-PMI une solution extrêmement riche et à forte valeur ajoutée« , conclut Philippe Bloquet, Président de NeoSpheres.

A propos de NEOSPHERES :
Créée en octobre 2010 par Philippe Bloquet et Christophe Galindo, respectivement ancien EMEA Vice President Consulting et EMEA HCM Senior Practice Manager chez Saba Software un des leaders mondiaux de solutions HCM, NEOSPHERES propose 2 pôles d’activités pour accompagner les entreprises dans leur transformation de leur gestion ressources humaines. Un pôle conseil RH au service des DRH et un pôle PME avec MySphères , le premier écosystème communautaire dédié aux RH des PME.

A propos de Daesign :
Editeur de Serious Games et de solutions multimédia, Daesign est à la pointe de la pédagogie interactive. Grâce à une technologie exclusive de simulation de dialogues (AVA), Daesign conçoit des outils et des programmes de formation, de sensibilisation mais aussi d’évaluation dont la finalité est le développement de compétences comportementales : c’est ce qu’on appelle des Serious Games. Traduit littéralement, il s’agit de jeux sérieux , le principe est le même que celui du jeu vidéo, mais adapté aux situations professionnelles pour une amélioration des performances.

20 avril 2011